Le richieste di reso e/o sostituzione verranno gestite e lavorate dal lunedì al venerdì, dalle 9,00 alle 18,00.

Modalità > Entro 14 giorni da quando il Cliente riceve il suo acquisto potrà richiedere il reso o la sostituzione di uno o più articoli, inviandoci una mail o contattandoci via WhatsApp.

Confezione > In attesa della e-mail con l’autorizzazione al reso, il cliente è invitato ad imballare il capo nella stessa confezione in cui l'ha ricevuto. 
Le confezioni originali dei prodotti non dovranno, in nessun caso, essere utilizzate come scatole di imballaggio alternative per le spedizioni dei resi. 

Autorizzazione > Quando il reso verrà autorizzato, il Venditore invierà una mail con la procedura per il ritiro della merce. Il Venditore manderà un corriere, presso l’indirizzo fornito dal Cliente. Non appena il pacco sarà rientrato presso il nostro magazzino per gli adeguati controlli, verrà accettato o negato il reso.

Diritto di recesso > Il diritto di recesso - oltre al rispetto dei termini e delle modalità descritte dal presente articolo, si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate anche le seguenti condizioni:

- l'articolo non sia stato usato o abbia subito danni durante la prova;

- l'articolo conservi tutti i pendenti, le etichette, cartellini e le finiture originali;

- l'articolo non abbia subito modifiche di alcun tipo.

Costi del Reso > Il reso sarà gratuito nel caso di merce difettosa, e/o invio errato da parte del Venditore. Le spese di invio che sono state pagate vengono rimborsate solo nel caso in cui il prodotto sia difettoso o se abbiamo inviato il prodotto sbagliato. In tutti gli altri casi il Venditore effettuerà l’eventuale rimborso sarà decurtato del prezzo di spedizione per far rientrare la merce pari a un importo di € 7,90 per gli ordini effettuati in Italia. Per gli ordini che riguardano l'estero l'importo che verrà decurtato sarà pari all'importo di spedizione iniziale. In caso di Sostituzione il Reso è Gratuito. Vedi paragrafo Sostituzione

Rimborso > Una volta rientrata e controllata la merce, ti rimborseremo tramite la stessa modalità con cui hai effettuato il pagamento. I tempi del rimborso sono di 2-3 giorni lavorativi, ma la ricezione dell'importo può variare in base all'istituto di credito utilizzato del cliente. In caso di pagamento tramite contrassegno o bonifico, il cliente dovrà indicarci gli estremi per ricevere il rimborso tramite bonifico.

Reso negato > Se uno o più articoli non soddisfacessero i controlli, il Venditore comunicherà l’esito negativo al Cliente. Ottica Daniele provvederà a spedire, tramite corriere convenzionato, presso l’indirizzo di spedizione del Cliente, gli articoli  giudicati non conformi. La spedizione è da considerarsi a carico del Cliente.
Nel caso in cui il reso non fosse accettato, e il consumatore non ritenesse di riprendersi la merce, sarà disposto un rimborso pari al valore del capo al netto della diminuzione del valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. La responsabilità di tale diminuzione è imputabile esclusivamente al Cliente.

Sostituzione > La prima sostituzione per cambio è completamente gratuita.  Se non vi sarà indicazione o disponibilità dell'articolo , verrà accreditato l'importo nella stessa modalità con cui è stato effettuato il pagamento decurtato del prezzo di € 7,90 per il contributo al reso, per gli ordini effettuati in Italia. Per gli ordini che riguardano l'estero l'importo che verrà decurtato sarà pari all'importo di spedizione iniziale. Vedi paragrafo Rimborso.